Fui roubado. Como proteger e bloquear minha conta?

Lamentamos que você esteja passando por essa situação. A sua segurança é prioridade para nós.

Em casos de perda ou roubo de dispositivos, ou cartões, a InfinitePay disponibiliza um número exclusivo para bloqueios de emergência, ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Ao ligar, sua conta será temporariamente bloqueada, os cartões excluídos e todos os acessos desconectados, garantindo a proteção contra usos indevidos. Vale destacar que transações já aprovadas não podem ser canceladas, mas o bloqueio evita novas movimentações.

Para reativar sua conta, basta acessar o aplicativo e realizar novamente a validação de identidade — o desbloqueio é imediato após a confirmação, restabelecendo o acesso e permitindo a criação de novos cartões no dispositivo validado. Esse serviço foi criado especialmente para situações urgentes em que você não consegue acessar o app, garantindo uma forma rápida de proteger sua conta.

📞 Como funciona?

1. Ligue para +55 (11) 52836808.

2. Digite suas informações.

3. Escolha a melhor opção para suas dúvidas.

Importante: Após esta ação, sua conta será temporariamente bloqueada e seus cartões virtuais cancelados. Para continuar a usar sua conta e criar novos cartões, será necessário fazer a validação de identidade direto no App InfinitePay.

⚠️ ATENÇÃO

Esse número é exclusivo para bloqueios por perda e roubo. Use nossos outros canais oficiais para falar sobre outros assuntos.

• Chat no App InfinitePay.

• Envie um e-mail para [email protected].

• Denúncia na central da InfinitePay no SOS Golpe.