Cancelamento de Pedido - Site/App

Para solicitar o cancelamento de uma compra realizada pelo site ou aplicativo da Cinemark, certifique-se de que seu aplicativo está atualizado e siga o passo a passo:

Pelo aplicativo:

1. Abra o app Cinemark e acesse o menu Conta;

2. Clique na opção Pedidos;

3. Selecione o pedido desejado;

4. Caso esteja dentro das regras de cancelamento, clique em Cancelar pedido.

Pelo site: Acesse sua conta no site da Cinemark e siga o caminho: Conta > Meus Pedidos > Cancelar Pedido.

Prazos de estorno:

• Cartão de crédito: até 30 a 60 dias (conforme operadora);

• Cartão de débito: de 7 a 10 dias úteis;

• PIX: prazo definido pelo banco do cliente;

• Ingresso Club: até 72 horas;

• Pontos Club: de 7 a 10 dias úteis para aparecer no perfil.

Observações importantes:

• Se a opção “Cancelar pedido” não estiver disponível, o prazo limite (até 2 horas antes da sessão) foi excedido.

• Vouchers Cinemark não podem ser cancelados ou alterados após o resgate.

• Compras realizadas pela Ingresso.com seguem as regras da própria empresa.

• Pedidos com ingresso + snack bar são cancelados integralmente.

• Após a troca de voucher por ingresso, não é possível realizar alterações ou cancelamento.