Como habilito o iToken no App de Cartões?

É importante saber que o processo de habilitação do iToken deve ser feito pelo titular do Cartão de Crédito. Mesmo que seja um familiar ou adicional do Cartão, a habilitação de iToken é exclusiva para o titular.

Se no momento de tentar habilitar o iToken, aparecer a tela para seguir com a habilitação no app Itaú de conta corrente ou app Personnalité, é porque você ainda tem uma conta corrente ou poupança conosco, sendo titular ou cotitular, mesmo que sem uma movimentação recente. Caso se lembre desta conta, habilite primeiro o iToken no app Itaú ou Personnalité e depois o iToken migrará automaticamente para o app Itaú Cartões. Caso não se lembre, vá até uma agência do Itaú com seu documento com foto, peça para identificar as contas ainda abertas e solicite o encerramento ou recuperação do acesso, cadastrando uma nova senha de acesso.

No processo de habilitação do iToken, você precisará realizar o reconhecimento facial, e para isso, precisaremos ter acesso a câmera do seu celular. Verifique nas configurações do celular se a permissão da câmera para o app Itaú está ativada.

Depois, de forma rápida e simples, é só acessar o app > menu perfil (toque em seu nome) > Segurança e Privacidade > iToken no aplicativo > “Continuar” > Vamos iniciar o reconhecimento facial (Dica: Esteja em um ambiente com uma boa iluminação, sem máscaras ou acessórios faciais. Deixe a câmera do celular na altura dos olhos para tirar uma boa foto) > o app automaticamente vai tirar uma selfie sua > aguarde a análise da sua selfie (caso a sua foto não esteja boa para analisarmos, pediremos para tirar uma nova foto)

Podemos ter 3 resultados da análise da sua foto:

·         iToken habilitado com sucesso: Seu iToken está pronto para realizar as suas transações! 😉

·         Se não conseguirmos validar com a foto dos nossos bancos de dados, dentro de 30 dias, você precisará comparecer a um caixa eletrônico Itaú com o cartão de crédito da conta que foi vinculado ao login e com o mesmo celular em que o iToken está pendente. Ah, lembrando que precisa ser um Caixa Eletrônico dentro de agência Itaú, não pode ser Caixa 24hrs.

·         Se a sua selfie capturada não for compatível com a foto registrada para o titular em nossos bancos de dados, um time especializado irá avaliar o seu caso e você precisará esperar 24h para realizar uma nova tentativa.

Estou com dificuldades para usar o meu iToken. Como resolvo meu problema?

Ao validar uma transação, recebi uma mensagem de código inválido.

Na internet: Certifique-se de que está inserindo o código do seu iToken e não de outro cliente ou outro dispositivo de segurança que você tenha. Confira o número final do iToken.
No celular: Saia do acesso a conta e feche o app. Em seguida, verifique nas configurações do celular se a data e hora estão no modo automático. Caso estejam no modo manual, após a alteração para o modo automático, o app poderá ser acessado e o iToken validará normalmente.

Ao validar uma transação, recebi uma mensagem de “iToken instalado em outro aparelho”.

Essa mensagem pode aparecer se você trocou de aparelho celular recentemente, ou após uma reinstalação ou atualização do app, ou reorganização nos ícones dos aplicativos do aparelho.

Para seguir com uma nova instalação do iToken, clique em “continuar”, confirme o cancelamento do iToken antigo no botão “cancelar iToken” e instale o iToken.