Empalux

Reclamar dessa empresa

Toledo - PR

03/07/2025 às 11:33

ID: 221179869

Sou comerciante no setor e evito ao máximo expor situações publicamente, mas infelizmente esgotei todas as tentativas comerciais para resolver este impasse diretamente com a empresa.

Adquiri produtos da Empalux confiando na proposta e no suporte apresentado no momento da venda. Durante esse processo, inclusive, houve contato direto com o gerente do banco, o que demonstrava um compromisso sério da empresa. No entanto, a experiência pós-venda tem sido extremamente frustrante.

Enfrento atualmente problemas técnicos graves com módulos solares e inversores. Os módulos, visivelmente danificados, apresentam rachaduras estruturais, o que, em tese, pode representar riscos à segurança uma situação bastante preocupante. Estou há mais de um mês tentando acionar a garantia desses módulos, sem sucesso.

Em relação aos inversores, a situação é ainda mais crítica: três equipamentos apresentam falha interna (possível curto-circuito). Já contratei, por conta própria, um técnico especializado para realizar duas visitas ao local e intermediar a comunicação com o pós-venda da Empalux. Apesar de todos os esforços, até o momento a garantia dos equipamentos não foi autorizada.

Todo esse cenário está gerando prejuízos financeiros consideráveis, além de danos à imagem da minha empresa junto aos meus próprios clientes. Considerando os problemas enfrentados, entendo que os equipamentos não demonstraram a confiabilidade técnica mínima esperada para aplicações comerciais. Trata-se de um desgaste profissional e emocional que, sinceramente, não deveria fazer parte da experiência de nenhum consumidor.

Reconheço que falhas podem ocorrer em qualquer processo produtivo, mas é inadmissível que a ausência de suporte, a morosidade e a falta de comprometimento com o cliente agravem ainda mais a situação.

Espero sinceramente que este canal sirva como um alerta para que a empresa tome as medidas necessárias com mais agilidade e respeito a quem investiu e confiou em seus produtos.