Lâmpada com defeito após 5 meses de uso, supermercado se recusa a trocar alegando falta de peça plástica.
Resolvido
Pombos - PE
28/03/2026 às 18:31
ID: 244600525
Fiz a compra de uma lâmpada em um supermercado da minha cidade, com 5 meses de uso a lâmpada soltou a parte plástica de baixo onde não achei mais e queimou onde o fabricante diz ser de 1 ano garantia , fui ao supermercado trocar e eles alegam que tem que falar com vendedor para efetuar a troca pq está sem a parte plástica.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:41
Bom dia Angélica!
Tudo bem?
Me chamo Lívia e sou responsável pelo Pós Vendas da EMPALUX.
Muito obrigada por entrar em contato conosco, seu feedback é de suma importância para todos nós.
Fico feliz em atendê-la e lamento saber que você encontrou esses problemas. Vamos resolver este contratempo o mais rápido possível, ok?
Para que eu possa corrigir a origem do problema, seria ótimo se você pudesseme enviar uma foto do cupom fiscal de compra.
A fim de realizarmos a reposição do seu produto, solicito as seguintes informações:
Nome Completo:
CPF: *****
Endereço completo contendo CEP, bairro e número de sua residência: *****
Telefone:
E-mail:
Quantidade de itens a serem trocados:
Nome da loja de compra:
Lote e código do produto: *****
Dados bancários (Banco, Agência, CC e PIX): *****
Fico no aguardo de seu retorno para finalizarmos o seu processo.
Tenha um excelente dia!
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC
+55 41 3021 3500
Email: [email protected]
Réplica da empresa
01/04/2026 às 13:11
Boa Tarde!
Conforme informado por whatsapp, já estamos providenciando envio de uma nova lâmpada em seu endereço.
Segue código de rastreio junto aos Correios: *****
Agradecemos seu feedback.
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC
+55 41 3021 3500
Email: [email protected]
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:56
Empresa solucionou com rapidez e excelência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10