T-Shirt de cor lilás claro com estampa que derreteu e brilhos que se soltaram após lavagem e passagem inadequada

Question

Comprei uma T-Shirt de Cód.: *****, lavei a mão, e passei ao contrário, seguindo todos os simbolos da etiqueta. Sou colecionador dos produtos da marca e sou muito cuidadose com minhas peças. Esta tee é de cor lilás claro e apresenta uma estampa com brilhos impressos em cima do desenho. Após eu acabar de passar eu virei a peça pra dobrar e vi que a estampa quase derreteu, praticamente apagou e os brilhos. Que antes eu já havia percebido na lavagem à mão, se soltaram mais ainda, ressaltando que na lavagem a mao o brilho soltou muito, além dos pontinhos que formavam o desenho terem grande parte descolado da camiseta e outros descolaram parcialmente. Além disso, os pontinhos, em algumas partes derreteram e se juntaram. Antes da lavagem a peça brilhava muito e agora está um brilho fosco e quase não se vê o coiote, poque ficou tudo praticamente da mesma cor. O Logo da Ellus, como mostrado na foto era muito brilhante e restaram apenas alguns pontos de brilho. Foi uma t-shirt cara e estou decepcionado com a qualidade desta tee. Gostaria de uma resolução urgente para o meu caso. Obrigado

Accepted Answer

Olá, Tiago!

Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos desculpas pela situação relatada. Visamos sempre a qualidade dos nossos serviços, e essa não é a experiência ao qual gostaríamos de fornecer aos nossos consumidores!

Nossos produtos possuem um prazo de garantia de 90 dias, à contar da data de recebimento do pedido, conforme impõe o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Estando dentro desse prazo, é necessário abrir uma solicitação de troca/devolução através do nosso site, pelo motivo Defeito.

Link: https://ellus.troquefacil.com.br/

Será liberado uma autorização de postagem, onde o você deve encaminhar a peça ao nosso centro de distribuição, e este será analisado dentro do prazo de até 7 dias úteis (a partir da data de recepção).

Após análise, se o laudo for procedente será liberado um vale-compras para utilização em nosso site. Porém, caso o laudo seja improcedente, a troca não será realizada e a peça será devolvida ao endereço confirmado por você.

Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!

Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.

T-Shirt de cor lilás claro com estampa que derreteu e brilhos que se soltaram após lavagem e passagem inadequada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor