Casaco Ellus: Atendimento pós-venda insatisfatório e solicitação de troca ou reembolso

Question

Olá, recentemente eu comprei um casaco da Ellus, numa loja que revende a marca no caso aqui, onde eu moro em Botucatu SP e a loja me atendeu super mal No pós-venda, porque eu acabei não gostando muito do casaco. Paguei um valor alto nele E por esse motivo, eu tinha solicitado a troca e como eu fui muito mal Atendido, no pós-venda...Eu fiquei muito frustrado e nessa loja Eu decidi não pisar mais. Eu gostaria de saber se a Ellus consegue resolver pra mim. Pode me ajudar fazendo a troca por um outro produto diretamente em alguma outra loja? pode ser a loja própria da marca, ou até mesmo eu enviando o produto pra vocês ou solicitar reembolso? O produto está sem uso com a etiqueta fixada na peça e nota fiscal.