Cancelamento de pedido por indisponibilidade de tamanho após confirmação da compra no site da Ellus
Respondida
Guarantã do Norte - MT
14/05/2026 às 09:03
ID: 247086567
Venho aqui registrar uma reclamação referente a um pedido (n *****) realizado no site da Ellus no dia 05/04/26.
Efetuei a compra de uma peça de roupa a qual o tamanho constava como disponível no momento da compra. No entanto, após dois dias da confirmação do pedido, fui informado de que a compra foi cancelada sob a justificativa de indisponibilidade do tamanho escolhido.
Enfatizo que essa situação é extremamente frustrante, pois a informação exibida no site no ato da compra induz o consumidor ao erro, gerando expectativa legítima de recebimento do produto. Erros de atualização compromete a confiança na plataforma.
Portanto, aguardo a posição do site.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:59
Olá, Diones!
Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Saiba que essa não é a experiência de compra ao qual gostaríamos de passar!
Te encaminhamos uma mensagem via WhatsApp no dia 27/05/2026 para melhor atendê-lo, porém, até a presente data, não recebemos o seu retorno.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e permaneceremos apela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.