Calça Jeans da Ellus com Péssima Qualidade e Descosturou Após Pouco Tempo de Uso

Olá, Gilberto!

Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos desculpas pela situação relatada. Visamos sempre a qualidade dos nossos serviços, e essa não é a experiência ao qual gostaríamos de fornecer aos nossos consumidores!

Conforme falamos via WhatsApp, nossos produtos possuem um prazo de garantia de 12 meses, à contar da data da compra ou recebimento de pedido, através da nossa central, e a tratativa será feita conosco. O produto passará por uma análise junto ao setor de qualidade.

Este será analisado dentro do prazo de até 7 dias corridos (a partir da data de confirmação do recebimento das informações completas). Após análise, se o laudo for procedente será necessário a devolução do item ao nosso centro logístico, e após o recebimento, seguiremos com a liberação de um vale-compras para utilização em nosso site. Porém, caso o laudo seja improcedente, a troca não será autorizada.

Os valores para gerar o vale serão os mesmos valores pagos pela compra/pedido, não sendo possível alteração ou devolução do valor em conta.

Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!

Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.

A empresa fez uma análise do produto e notou que, realmente, o produto estava com defeito. O problema é que me impuseram, como alternativa, devolver o produto e aceitar um vale compra de mesmo valor no site da marca. Ora, como cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui] quero o meu dinheiro de volta.