Elitte

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/12/2025 às 11:49

ID: 235086501

Contratei a empresa Elitte Manutenção e Ar-Condicionado por meio da internet/Whatsapp, para realizar manutenção/limpeza em aparelhos de ar-condicionado da marca Daikin, em minha residência, contratação esta regida pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto ao direito de arrependimento e ressarcimento (art. 49).

Após a primeira visita da empresa, em menos de 24 horas os aparelhos pararam de funcionar. Entrei em contato solicitando assistência, ocasião em que a empresa inicialmente se limitou a fornecer orientações remotas, sem retorno presencial.

Somente na sexta-feira, após as 19h, um técnico compareceu ao local. Durante o atendimento, o técnico afirmou inicialmente que os aparelhos haviam passado apenas por limpeza. Posteriormente, informou que apenas um dos dormitórios não estava refrigerando adequadamente devido a resquícios/excesso de água na bomba do equipamento K7, supostamente decorrentes da manutenção.

Contudo, às 04h30 da madrugada, o aparelho voltou a apresentar falha e parou novamente de funcionar, demonstrando que o problema não foi solucionado.

Nesta quarta-feira, ao solicitarmos novo retorno do técnico para verificação e correção definitiva do defeito, a empresa informou que não possui agenda disponível, recusando-se, mais uma vez, a prestar assistência adequada, mesmo diante de um serviço evidentemente mal executado e reincidente.

Ressalto que houve atrasos e alterações de horário, o que nos obrigou, em momento anterior a deixarmos 01 funcionário que permaneceu de plantão aguardando a empresa, gerando transtornos e custos adicionais.

Destaco ainda que foi efetuado o pagamento de 50% do valor do serviço, e informo que não efetuarei o pagamento do boleto com vencimento em 06/01/2026, uma vez que o serviço não foi prestado de forma eficaz, houve falha na execução e ausência total de assistência pós-venda, em desacordo com os arts. 20 e 22 do CDC.

O que espero:

O envio imediato de um técnico qualificado para avaliação e reparo definitivo, sem qualquer custo adicional;
Um posicionamento formal, profissional e responsável da empresa.

Na ausência de solução, permanecem resguardados meus direitos de adoção das medidas administrativas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.