Electrolux

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Carapicuíba - SP

06/06/2026 às 00:25

ID: 250648295

Assunto: Descumprimento do direito de arrependimento e atraso no reembolso

No dia 06/05/2026 realizei a compra de uma lava-louças diretamente no site da Electrolux, com pagamento efetuado por cartão de crédito.

O produto foi entregue em 12/05/2026. Ao verificar as dimensões do equipamento, constatei que ele não se adequava ao espaço disponível em minha residência. Em 13/05/2026 solicitei formalmente a devolução do produto, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Apesar da solicitação ter sido realizada dentro do prazo legal, a Electrolux demorou até o dia 29/05/2026 para providenciar a coleta do produto, que somente ocorreu após diversas reclamações e contatos com a empresa.

No ato da coleta, recebi comprovante/protocolo emitido pela transportadora, comprovando que a lava-louças foi devidamente devolvida.

Em 05/06/2026 entrei em contato com a Electrolux para verificar a situação do reembolso e fui informada de que o valor não seria restituído porque a transportadora ainda não havia realizado a baixa da devolução no sistema da empresa.

Entendo que tal justificativa é indevida, pois o produto já foi recolhido e devolvido à posse da empresa por meio de sua transportadora contratada. Eventuais falhas de comunicação ou atualização de sistema entre a Electrolux e a transportadora não podem ser atribuídas ao consumidor nem servir como motivo para retardar o reembolso.

Diante disso, solicito a imediata confirmação da devolução e o reembolso integral do valor pago, incluindo o estorno junto à administradora do cartão de crédito, em respeito ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Anexo os documentos comprobatórios da compra e o comprovante da coleta do produto.