Panela Elétrica Eletrolux com Avaria e Falta de Retorno sobre Troca
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 11:37
ID: 250221441
Realizei um pedido de uma panela elétrica no site da Eletrolux no começo de maio 05/05, era presente de dia das mães.
Infelizmente o pedido foi entregue dia 12/05 com avaria, como mostra na primeira foto. Rapidamente entrei em contato e solicitei a troca, fui muito bem atendida e a troca aceita. Recebi o pedido de troca no dia 22/05 e para a minha surpresa, mais uma vez o produto estava avariado. No mesmo dia entrei em contato com o atendimento e falei com a Célia, uma ótima atendente, enviei a foto do item e pedi uma prioridade por se tratar de um presente.
Porém, até o momento não tenho nenhum retorno sobre essa RETROCA, já liguei 3 vezes pra questionar sobre o andamento e ninguém sabe me responder, falam que estão pedindo retorno ao setor responsável e nada. Nem um e-mail, uma mensagem, nada.
Quero a RETROCA desse item com urgência, já fazem 10 dias que tento algum retorno e nada
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:42
Olá Jessica,
Analisamos sua situação com atenção e, conforme nosso contato, apresentamos uma proposta de solução que você aceitou.
Isso não significa que sua reclamação esteja encerrada! Continuaremos acompanhando tudo de perto até a conclusão.
Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem privada por aqui.
Gostaríamos muito de receber sua avaliação sobre nosso atendimento no site Reclame Aqui. Podemos contar com você?
Atenciosamente,
Vinicius
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Time Electrolux Cuida
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 12:57
Graças a minha reclamação consegui a resolução do meu problema, atendente Vinícius super atencioso e ágil, meu produto chegou hoje sem nenhuma avaria, e sobre o atendimento anterior a reclamação, recebi hoje a confirmação do novo pedido, vê se pode.
Bem, problema resolvido, agradeço a todos em especial Vinícius, pedido feito e entregue muito rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7