Micro-ondas com defeito recorrente e fora da garantia - Eletrolux
Em réplica
Mauá - SP
05/06/2026 às 13:42
ID: 250601285
Fiz uma compra em 17/03/2025 de um micro-ondas da marca, com 1 mês de uso ele deu problema no sensor, pois nao estava esquentando, acionei a assistência, mas minha intensão era fazer a devolução, pois se em 1 mês de uso ja deu problema, dito e feito! Passando os meses, faltando 1 dia para acabar a garantia 17/03/2026 ele parou de funcionar novamente, desta fez o painel nao estava mais digitando, acionei a assistência, e como era no último dia ainda consegui o reparo, reparo feito! E passando dois dias que acabou minha garantia o micro-ondas parou de funcionar, desta vez nao esta esquentando. É muito revoltante, pois comprei um produto que dentro de 1 ano apresentou 3x defeito, algo que era para ser novo esta me dando problema. Acabou a garantia e fiquei no prejuízo! Dia 03/06 enviaram a assistência técnica, e técnico me passouno valor do conserto, porém nao irie ficar no prejuízo e arcar com custo algum, visto que em 1 ano o microondas foi para reparo 2x, e com um dia que acabou a garantia apresentou mesmo defeito. NAO IREI ARCAR COM MAO DE OBRA DE PEÇAS, uma vez que a mao de obra é o mesmo valor que o técnico me cobrou pessoalmente na visita, ou seja eletrolux nao esta intervindo em nada. Tenho uma filha pequena e o micro-ondas me ajudava muito, pois deixava alguns alimentos somente para ser aquecido. Nao recomendo a marca, pois fazem produto com vida útil, acaba a garantia no período que os produtos é danificado.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:44
Olá Aline,
Gostaríamos de reforçar que nossos produtos são desenvolvidos com alto padrão de qualidade, visando máxima durabilidade e desempenho. No entanto, é importante destacar que a vida útil pode variar conforme o uso e as condições de conservação, e não é possível prever com exatidão quando podem ocorrer alterações.
Nosso compromisso com a sua satisfação vai além da garantia de fábrica. Contamos com uma estrutura completa de atendimento para oferecer suporte e soluções sempre que necessário.
Em relação à solicitação relatada, informamos que o seu produto está fora do prazo da garantia legal de 1 ano. Por isso, o atendimento será realizado mediante aprovação de orçamento junto à nossa Rede Autorizada.
Apresentamos uma proposta de solução, que inclui as condições específicas para o atendimento, porém, tivemos a sua recusa em aceitar.
Embora estejamos finalizando o acompanhamento desta solicitação, permanecemos à disposição para atender qualquer nova demanda que possa surgir. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana Julia
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Time Electrolux Cuida
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 18:01
O valor que vocês estão dizendo que esta me ajudando pagando somente a mão de obra, é o mesmo valor que a assistência me cobrou, com a mão de obra e peça inclusão, ou seja vocês nao estão ajudando em nada o consumidor. O produto com 1 mês de compra apresentou o mesmo defeito de agora, então a marca nao possui nada de qualidade. Com 1 dia para vencer garantia, novamente veio a dar problema, uma marca com nome conceituado esperava outra postura, estou no meu purperio e nao era esse desgaste na solução do meu problema.