Electrolux

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Belo Horizonte - MG

29/05/2026 às 12:12

ID: 250034409

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado até o momento referente à minha máquina de lavar louças modelo LL08S da Electrolux.

O problema teve início ainda no 11 mês de uso do produto, portanto dentro do período de garantia contratual de 12 meses. Inclusive, em razão da ocorrência do defeito nesse período, a própria Electrolux realizou a prorrogação da garantia para acompanhamento do caso, reconhecendo a existência do problema apresentado.

Desde então a assistência técnica compareceu diversas vezes à minha residência na tentativa de solucionar a falha relacionada à função de lavagem 70C. Contudo, apesar das intervenções realizadas e das peças já substituídas, o defeito persiste exatamente da mesma forma: o ciclo que deveria durar aproximadamente 1h15min chega a ultrapassar 2h ou até 2h30min de funcionamento.

Ressalto que, em algumas visitas, enquanto o técnico permanecia no local, o equipamento aparentemente funcionava de forma normal. Entretanto, logo após a saída do profissional, o problema voltava a ocorrer imediatamente. Ao filmar e questionar a assistência técnica sobre a situação, fui informada de que se trata de um problema crônico do modelo, sem solução definitiva identificada até o momento, mesmo após as substituições já realizadas.

Inclusive cheguei ao ponto de não abrir mais novas ordens de serviço especificamente para essa falha da função 70C, justamente porque ficou evidente que a Electrolux e a assistência técnica não possuem uma solução efetiva para o problema. Após tantas visitas, trocas de peças e testes sem resultado definitivo, tornou-se extremamente desgastante continuar repetindo o mesmo processo sem qualquer perspectiva concreta de resolução.

Além disso a situação vem se agravando progressivamente. A máquina passou a apresentar novos defeitos, incluindo problemas na porta e vazamentos de água cuja origem sequer conseguiu ser identificada pela assistência técnica, sendo necessário abrir novo chamado de atendimento (Número do chamado: *****).

Neste momento, já não se trata de um problema pontual, mas sim de um histórico contínuo de falhas que compromete completamente minha confiança no produto. O equipamento deixou de me proporcionar praticidade e passou a gerar transtornos, insegurança, desgaste emocional, perda de tempo com atendimentos repetitivos e frustração constante pela ausência de uma solução definitiva.

Adquiri um produto novo esperando qualidade, confiabilidade e durabilidade compatíveis com a reputação da marca Electrolux. No entanto, desde antes do encerramento da garantia venho enfrentando problemas recorrentes que permanecem sem resolução efetiva até o presente momento.
Dessa forma, considerando: que o defeito surgiu dentro do período de garantia; que houve inúmeras tentativas frustradas de reparo; que a própria assistência reconhece a recorrência do problema; que a Electrolux não apresentou solução definitiva para a falha; que novos defeitos passaram a surgir no equipamento; e que o produto já não transmite qualquer confiabilidade de funcionamento; solicito a substituição integral da máquina por outra em perfeito estado de funcionamento e livre dos vícios apresentados, como medida justa, razoável e necessária diante de todo o transtorno enfrentado.