Electrolux: Falta de peças e mau atendimento dificultam resolução de problema com aspirador
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:10
ID: 250431943
Continuo aguardando a resolução do meu problema. Já liguei 3 vezes para o ***** da Electrolux, fui atendida e até agora mantive a paciência e cortesia. A primeira ligação (que você digita número 1, creio que opção loja) pediu para eu discar 2 (creio que opção fábrica). A segunda ligação, para o número 2, pediu para eu digitar número 1 para voltar a falar com a loja, agora a terceira ligação pediu para eu novamente falar com a fábrica. Parece [Editado pelo Reclame Aqui], te mandando de um lado para o outro. Agora disseram que entrariam em contato comigo por email e até agora nada. Ontem recebo uma mensagem automática de whatsapp (e que não permite resposta) dizendo que tentaram me ligar, a ligação foi direto para a caixa postal e ainda às 17h54, o serviço de vocês é até as 18h! Sério mesmo que era pra resolver meu problema?
Eu só quero que me enviem as peças faltantes do aspirador Erg26. Sem carregador eu não tenho nem como ver se funciona. Foram 850 reais e bem suados, por isso não vou desistir dessa reclamação, nem que eu precise acionar o PROCON.
O produto foi entregue 24/05, a nota fiscal emitida dia 19/05, comprado e entregue pela Electrolux.
Eu exijo conversar com um ser humano e não um robô.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:16
Olá Gabriela, tudo bem?
Abrimos o atendimento de número ***** para dar continuidade à sua solicitação e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Estamos acompanhando tudo de perto e entraremos em contato o mais breve possível com as próximas orientações.
Agradecemos muito pelo seu contato e confiança.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.
**Um grande abraço e até logo! 💙**
**Estamos aqui por você.**
Giovanna Sena
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 11:58
Boa tarde, sigo aguardando a resolução.
Por DUAS vezes disseram que tentaram entrar em contato comigo só que o que recebi foi uma mensagem de voz de caixa postal as 17h54 e outra 17h56. É um padrão de voces, né? Só para dizerem que tentaram. Lembrando que o atendimento encerra 18h. Ai tento responder o whatsapp e o robô não permite conversa. Onde consigo dialogar? Não tem canal para isso! Como resolvem problemas dos clientes se não tem canal para conversa? O robô ainda pede para eu confirmar a peça que falta e depois diz que não é para escrever ali, então onde? Continuo afirmando, péssimo atendimento. Novamente, eu exijo que um ser humano entre em contato comigo por EMAIL. RESOLVA POR EMAIL. LIGAÇÃO COM VOCÊS NÃO FUNCIONA. Vão me deixar falando eternamente com a caixa postal.
SIGO NO AGUARDO DE UMA RESOLUÇÃO!