Electrolux

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 18:39

ID: 250381519

Na última terça-feira, dia 26 de maio, entrei em contato com a Central de Atendimento da Electrolux pelo telefone ***** para autorizar a troca das peças que o técnico enviado pela própria empresa à minha residência, em 2 de abril, diagnosticou como defeituosas. Na ocasião, concordei inclusive com o pagamento da mão de obra no valor de R$ 250,00, apenas para finalmente conseguir solucionar o problema da minha lava-louças.
Durante esse atendimento, fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável e que eu receberia um retorno no prazo de até dois dias úteis. Entretanto, o prazo não foi cumprido e, até o presente momento, ninguém entrou em contato comigo.
Ontem, diante da ausência de retorno, entrei novamente em contato com a Electrolux. O atendente informou que o setor responsável estava em atendimento naquele momento e garantiu que minha ligação seria retornada em até 1 dia útil. Mais uma vez, isso não aconteceu.
Hoje então realizei outras duas tentativas de contato com a empresa. Permaneci por mais de 40 minutos aguardando atendimento em ligação eletrônica e, diante da demora excessiva e da completa falta de retorno, acabei desistindo das chamadas. Possuo os registros do tempo de espera das ligações realizadas.
É extremamente frustrante passar por toda essa situação após adquirir um produto de alto valor. Além de todos os transtornos já enfrentados, continuo impossibilitada de utilizar minha lava-louças, acumulando desgaste emocional e aborrecimentos em razão da falta de suporte e do evidente desrespeito ao consumidor.
O que mais causa indignação é a ausência total de retorno e a enorme dificuldade para conseguir um atendimento efetivo. Solicito uma solução rápida, concreta e definitiva para o problema, bem como um posicionamento sério e responsável da empresa.