Curso não entregue e reembolso negado pela Passo a Passo Cursos
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
12/06/2026 às 05:36
ID: 251192359
Fiz a compra de um curso vendido pela ***** da Passo a Passo Cursos (CWF COMERCIO E SERVICO LTDA - CNPJ 47.586.876/0001-25). A promessa de venda foi de um cronograma para concliliar os estudos para TJ CE analista e técnico com Técnico Legislativo da ALECE. Comprei dia 26.05 às 13h17, no mesmo dia às 13h30 entrei em contato com eles pelo whatsapp de venda ***** manifestando minha insatisfação com o material adquirido pois não atendia ao que precisava. No dia seguinte e, portanto, dentro do prazo de desistência previsto no CPC, fiz pedido de reembolso na plataforma e ele foi negado pois o produtor afirmou que eu já "havia consumido todas as aulas". Ocorre que até hoje o tal cronograma para ALECE - Analista Direito sequer aparece na plataforma, como eu consumi tudo?!? Entrei em contato para pedir esse esclarecimento e, depois disso, nenhuma de minhas mensagens está sendo respondida. Não fizeram a restituição mesmo eu tendo direito e sequer entregaram o produto da forma prometida no anúncio. Quero uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:01
Oi, Karolina! 😊
Sou o Otávio, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Eduzz. É sempre um prazer ajudar!
Sentimos muito que o conteúdo disponibilizado pelo produtor não tenha atendido às suas expectativas. Como sua solicitação de reembolso foi feita dentro do prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Eduzz seguirá com o estorno do valor pago.
Entendemos que você recebeu um retorno negativo por parte do produtor, mas, de acordo com o CDC, essa recusa não se aplica ao seu caso. Reforçamos que a negativa não partiu da Eduzz, e já tomamos as providências necessárias para garantir o reembolso, tudo bem?
A Eduzz realiza o processo de reembolso em até 3 dias úteis, e o valor será creditado diretamente no seu cartão de crédito. Mas vale lembrar que o tempo de processamento pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo da política do banco emissor ou da operadora do cartão.
Fique tranquila! Estamos fazendo o possível para que você receba seu reembolso o mais rápido possível.
Quando o estorno for realizado, em sua fatura aparecerá tanto o valor estornado acompanhado por um sinal de menos (exemplo: - R$ 19,90) ou com a letra C (exemplo: R$ 19,90 C). A letra C é a abreviação que as operadoras utilizam para se referirem à palavra crédito.
Se tiver dúvidas sobre os prazos ou o método de estorno da sua operadora, recomendo entrar em contato diretamente com eles pelo telefone que está no verso do seu cartão, tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Otávio,
Equipe Reclame Aqui - Eduzz