Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento na Plataforma Eduzz

Olá Mauricio! Esperamos que esteja bem ?

Me chamo Fernanda e faço parte do Reclame Aqui. Fique tranquilo! Estamos aqui para te ajudar!

Entendo que o produto disponibilizado pelo produtor não era o que esperava e lamentamos por isso. No entanto, verificamos que sua compra foi realizada no dia 12/12/2025, logo o prazo para reembolso seria até 19/12/2025, tendo em vista sua solicitação de reembolso em 07/06/26, seu pedido de reembolso não se enquadra no prazo de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Portanto, a decisão de reembolsar ou não a compra fica a critério do produtor. Após conversarmos com eles, não tivemos retorno.

Em relação às cobranças, elas não podem ser interrompidas, porque essa compra não foi realizada no modelo de assinatura. Trata-se de uma compra parcelada, em que todas as parcelas fazem parte da mesma transação aprovada no momento da compra.

Em relação ao acesso, as informações foram encaminhadas de forma privada e o conteúdo pode ser acessado normalmente.

Lamento que sua experiência com o conteúdo não tenha sido satisfatória. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais alguma coisa, estou aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Fernanda Silva
Equipe Reclame Aqui - Eduzz