Cancelamento e estorno de serviço online fora do prazo, mesmo dentro dos 7 dias do CDC
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 12:31
ID: 250594009
Fiz a compra de um serviço online dia 29/05 e pelo CDC sei que tenho 7 dias úteis pra cancelar e solicitar o estorno, ou seja, hoje é dia 05/06 (último dia pro estorno) e mesmo assim a plataforma não permite, diz que o prazo está expirado, sendo que irá expirar AMANHÃ pois ainda está dentro dos 7 dias do CDC.
Então desejo que seja feito cancelamento e estorno do valor pago por favor. Não me adaptei a plataforma que estão os treinos e quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:11
Oi, Beatriz! 😊
Sou o Otávio, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Eduzz. É sempre um prazer ajudar!
Entendo que o produto disponibilizado pelo produtor não era o que esperava e lamentamos por isso. Mas, não se preocupe! O processo de reembolso da sua compra já foi iniciado!
A Eduzz realiza o processo de reembolso em até 3 dias úteis, e o valor será creditado diretamente no seu cartão de crédito. Mas vale lembrar que o tempo de processamento pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo da política do banco emissor ou da operadora do cartão.
Fique tranquila! Estamos fazendo o possível para que você receba seu reembolso o mais rápido possível.
Quando o estorno for realizado, em sua fatura aparecerá tanto o valor estornado acompanhado por um sinal de menos (exemplo: - R$ 19,90) ou com a letra C (exemplo: R$ 19,90 C). A letra C é a abreviação que as operadoras utilizam para se referirem à palavra crédito.
Se tiver dúvidas sobre os prazos ou o método de estorno da sua operadora, recomendo entrar em contato diretamente com eles pelo telefone que está no verso do seu cartão, tudo bem?
Ficamos felizes em te ajudar, é um prazer ter você com a gente! 💙
Ah, antes de finalizar, você poderia avaliar meu atendimento no Reclame Aqui? Sua opinião é super importante para que possamos melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes. Desde já, agradecemos muito pela sua ajuda!
Atenciosamente,
Otávio,
Equipe Reclame Aqui - Eduzz