Acompanhamento de Reembolso por Arrependimento - Produto 'Aprenda como comprar do Paraguai' - Cartão de Crédito
Respondida
Araraquara - SP
10/06/2026 às 19:36
ID: 251065115
Assunto: Acompanhamento reembolso por arrependimento (7 dias) até agora sem e-mail de acompanhamento
Olá, estou com dificuldades de saber o status da minha solicitação de reembolso, feita horas depois de adquirir o conteúdo abaixo. Exerci meu direito de arrependimento e a plataforma acatou, mas não sei porque não tive mais nenhuma novidade a respeito e o reembolso também não apareceu ainda no meu cartão.
Poderia me atualizar e apontar se está tudo certo? O formulário de vocês em suporte.eduzz.com não está permitindo marcar a caixa de concordância com os termos (ela não aparece) e aí não consigo continuar.
Seguem os dados:
- ID da compra: *****
- Produto: Aprenda como comprar do Paraguai
- Motivo: arrependimento (prazo 7 dias)
- Data do pedido: 04/06/2026 (algumas horas após a compra)
- Forma de pagamento: cartão de crédito (Visa)
- Situação: já consta reembolso em andamento, porém não recebi e-mail de confirmação/atualização até agora
- Solicito: por favor verificar o status do protocolo do reembolso e me informar quando haverá atualização/retorno
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:05
Oi, Bruno! 😊
Sou o Otávio, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Eduzz. É sempre um prazer ajudar!
Não se preocupe, o processo de reembolso da sua compra já foi iniciado!
A Eduzz realiza o processo de reembolso em até 3 dias úteis, e o valor será creditado diretamente no seu cartão de crédito. Mas vale lembrar que o tempo de processamento pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo da política do banco emissor ou da operadora do cartão.
Fique tranquilo! Estamos fazendo o possível para que você receba seu reembolso o mais rápido possível.
Quando o estorno for realizado, em sua fatura aparecerá tanto o valor estornado acompanhado por um sinal de menos (exemplo: - R$ 19,90) ou com a letra C (exemplo: R$ 19,90 C). A letra C é a abreviação que as operadoras utilizam para se referirem à palavra crédito.
Se tiver dúvidas sobre os prazos ou o método de estorno da sua operadora, recomendo entrar em contato diretamente com eles pelo telefone que está no verso do seu cartão, tudo bem?
Ficamos felizes em te ajudar, é um prazer ter você com a gente! 💙
Ah, antes de finalizar, você poderia avaliar meu atendimento no Reclame Aqui? Sua opinião é super importante para que possamos melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes. Desde já, agradecemos muito pela sua ajuda!
Atenciosamente,
Otávio,
Equipe Reclame Aqui - Eduzz