Cobrança indevida após cancelamento de contrato - Clínica DR Consulta
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 08:45
ID: 247493779
Estou bem decepcionada com a experiência que eu tive com essa clínica DR consulta.
Pois fechei um contrato apenas de 6 meses para ver se eu iria gostar do atendimento pagando mensalmente dentro desse período 39,90
O contrato acabou em novembro de 2025 e não quis fechar novamente, fui olhar minha fatura mês passado percebi que o contrato foi renovado sem a minha autorização, fui pessoalmente na clínica de Santana para conseguir resolver esse problema e infelizmente perdi meu tempo indo la, liguei também e de nada resolveu.
Não usei nenhum dia o convênio e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pois esse mês foi a última parcela de 6 meses que eu não contratei
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:37
Olá, Talita
Esperamos que esteja bem!
Na Yalo, prezamos por uma comunicação clara, ágil e eficiente com nossos clientes.
Apenas para esclarecer, essas informações sobre renovações automáticas estão disponíveis no contrato que foi enviado ao seu e-mail e no site da Yalo na aba de perguntas e respostas.
Com relação ao seu pedido de cancelamento, informamos que, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência é de até 7 dias corridos após a contratação. Após análise, identificamos que sua assinatura foi realizada em 26/11/2025, ultrapassando, portanto, esse período estipulado.
Informamos que cancelamos a recorrência automática da sua assinatura.
Você continuará tendo acesso a todos os benefícios do serviço normalmente até o final do seu ciclo atual, em 27/05/2026.
Após essa data, sua assinatura será encerrada automaticamente, sem novas cobranças ou renovações.
Abraços,
Equipe Yalo 💚
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 23:58
A única contratação que eu fiz em 26/06/2025
Essa do dia 26/10/2025 foi renovada automaticamente, sendo que eu não pedi.
Tenho todas as provas, mas infelizmente só percebi que estava pagando no meu cartão na última parcela.
Gostaria que resolvessem o quanto antes, até pq não utilizei o serviço e não pedi por ele.