Médicos anunciam aceitação de plano de saúde, mas só oferecem reembolso, gerando sensação de engano ao cliente.

Question

Eu tenho observado que muitos médicos informam em seus perfis que aceitam plano de saúde. No entanto, ao entrar em contato para agendar a consulta, a informação fornecida é que o atendimento ocorre apenas por reembolso.

Na minha visão, são situações diferentes. Reembolso não significa que o médico aceita o plano de saúde. Qualquer médico que realize uma consulta particular pode emitir uma nota fiscal, permitindo que o paciente solicite reembolso junto ao seu convênio. Isso não caracteriza atendimento pelo plano.

Como cliente, sinto que estou sendo induzido ao erro quando encontro um profissional listado como conveniado e, posteriormente, descubro que o atendimento é exclusivamente particular com possibilidade de reembolso.

Espero que a plataforma tome alguma providência em relação a esse tipo de informação, pois ela pode gerar expectativas incorretas e impactar a confiança dos usuários.

Reforço: aceitar reembolso não é o mesmo que aceitar um plano de saúde. Quem aceita um plano realiza o atendimento diretamente por meio do convênio. O reembolso é apenas uma possibilidade oferecida pelo plano ao paciente e independe de o médico ser credenciado ou não.

Enviei alguns exemplos em anexo para ilustrar as situações que encontrei.