Doctoralia: Assinatura cancelada mesmo após solicitação reiterada e informações incorretas sobre reunião.
Respondida
SAO PAULO - SP
27/05/2026 às 09:10
ID: 249802389
Prezada *****,
No sexto dia após realizar a assinatura na plataforma Doctoralia, solicitei o cancelamento do serviço. Desde o pedido, mantive minha intenção clara de cancelar, sem suspender ou revogar essa decisão.
Recebi seu contato via WhatsApp, no qual tentou entender o motivo do cancelamento e ofereceu suporte com as ferramentas da plataforma. Contudo, em nenhum momento autorizei a continuidade da assinatura. Fui informada que o cancelamento só ocorreria após sua aprovação, porém até o momento meu perfil permanece ativo e a assinatura não foi cancelada.
Ao entrar em contato novamente, você mencionou que marquei uma reunião para o dia *****, fato que não procede, e que foi entendido que eu optaria por continuar com a assinatura. Reforço que possuo todos os e-mails comprovando minha solicitação de cancelamento.
Sendo assim, solicito gentilmente que proceda com o cancelamento imediato da minha assinatura.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:58
Olá , Mônica Pereira Mussolino
Agradecemos por receber o contato do nosso time de experiência do cliente, esperamos ter esclarecido os pontos da sua reclamação.
Informamos que finalizamos sua solicitação com sucesso.
Caso ainda tenha dúvidas ou comentários ficamos à disposição no 0800 721 7771 ou no [email protected] das 08h00 às 18h00, de segunda à sexta.
Abraços,
Equipe Doctoralia