Dificuldade em trocar senha por ausência de telefone cadastrado e respostas genéricas de suporte
Respondida
Osasco - SP
28/05/2026 às 09:32
ID: 249914025
Estou ha dias tentando trocar minha senha e não consigo, pois não tenho o telefone que estava na conta, já mandei vários email e simplesmente um robo me responde com mensagens genéricas.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:31
Olá Caique.
Lamentamos pelo transtorno enfrentado para acessar sua conta.
Após recebermos sua manifestação, realizamos o reset do processo de login para que fosse possível cadastrar um novo número de telefone e, com isso, recuperar o acesso à conta normalmente.
Entendemos a frustração causada pela dificuldade de acesso e agradecemos pelo contato para que pudéssemos auxiliar na resolução.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Doctoralia