Aplicativo de plano de saúde com informações divergentes sobre aceitação de clínicas, gerando transtorno aos pacientes.
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 17:57
ID: 249757161
O app DOCTORALIA registra todos os dados do paciente, inclusive a carteirinha do convênio e direciona para clínicas que aceita nosso plano. infelizmente não é assim que acontece, fui direcionada para a clínica do Dr ***** ginecologista, como clínica que aceitaria meu plano, agendei a consulta pelo app, recebi confirmação de agendamento e aguardei!
No próprio agendamento tinha opção de deixar informações, queixas e até exames como uma pré consulta, deixei tudo registrado.
Faltando 3 dias para consulta a clínica começou a me mandar msg para confirmar e confirmei, no dia da consulta a clínica entra em contato perguntando meu plano, mandei a carteirinha e ela simplesmente falou que não atendia, achei tamanha falta de respeito com o paciente que se preparou para estar no local.
Enfim só acho que poderiam ser mais claros em relação aos atendimentos, e forma de pagamento
A gente procura uma especialidade por necessidade, deveriam ser responsáveis.
Foi minha primeira vez e não recomendo.
Ahh e não maioria das indicações você faz o agendamento e depois eles falam que a consulta é paga.
Melhorem, se alinhem com as clínicas muitas divergências de informação.
A gente paga nosso plano de saúde, só queremos ser atendidos com dignidade.
Deixo em ênfase: Dr *****
Clínica desorganizada, não respeita o tempo do paciente, desmarca em cima da hora. Desrespeitoso
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:39
Olá Mayara.
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação diante da situação descrita.
Entendemos que o cancelamento ou a alteração das condições de atendimento próximo à data da consulta pode gerar transtornos e frustração, especialmente após a realização do agendamento e o compartilhamento prévio de informações relacionadas ao atendimento.
A Doctoralia disponibiliza uma plataforma para busca e agendamento de consultas, utilizando as informações cadastradas e gerenciadas pelos próprios profissionais e clínicas em seus perfis. Ainda assim, levamos muito a sério relatos sobre possíveis divergências entre as informações disponibilizadas e as condições efetivamente oferecidas no momento do atendimento.
Por esse motivo, sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise interna, bem como compartilhada com o responsável pelo perfil mencionado para que os esclarecimentos cabíveis possam ser prestados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois esse tipo de feedback contribui para o aprimoramento contínuo da plataforma e dos processos relacionados aos agendamentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Doctoralia.