Impedimento de Colação de Grau por Falha Sistêmica e Descaso no Atendimento
Respondida
Igarapé - MG
06/05/2026 às 16:28
ID: 247904179
Há 21 dias aguardo um retorno do protocolo ***** (Falar com Coordenação), aberto em *****, sem qualquer posicionamento efetivo até o momento. O objeto da minha solicitação é a correção da falta de pontuação na matéria Prática Integradora Desenvolvimento de Apps, um problema que já foi mencionado em conversas anteriores com atendentes e em registros anteriores aqui no Reclame Aqui.
Esta ausência de resposta está prejudicando diretamente o meu planejamento de vida e carreira. Meu objetivo é simples e justo: desejo concluir o curso imediatamente após a entrega das minhas atividades pendentes e ser incluída na próxima colação de grau disponível.
Pela minha conduta como aluna, sempre prezei pela responsabilidade e cumprimento de prazos. Espero que a instituição tenha a mesma ética e profissionalismo. Gostaria de uma solução definitiva para a pontuação da matéria citada e a confirmação de que poderei colar grau conforme planejado, sem mais impedimentos administrativos causados pela própria faculdade.
Aguardo um retorno urgente e resolutivo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:18
Olá, Larissa, bom dia!
Meu nome é Paola, sou Consultora de Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital e, a partir de agora, sigo aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Larissa, peço desculpas pela dificuldade em conseguir atendimento e por toda a demora no retorno. Estamos com um alto fluxo de atendimentos, e isso tem impactado o tempo de resposta do ticket e do chat.
Verifiquei em nosso sistema que você já está em atendimento com a nossa guia Queren, por meio do ticket #INC-201982. Por lá, foram passadas algumas orientações sobre a sua solicitação.
Caso possua os pré-requisitos informados, encaminhe o documento para que possamos direcionar sua solicitação para análise da equipe responsável.
Para te ajudar melhor e tornar nossa comunicação mais ágil, entrarei em contato com você pelo Whatsapp em até 24h, no número que termina em 3920. Caso esse não seja mais o seu número atual, é só me sinalizar por aqui, por favor.
Aguardo o seu retorno por lá!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues
Sucesso do Aluno | Descomplica Faculdade Digital