Faculdade: Aluno não consegue acesso à Biblioteca Virtual e reclama de falta de retorno do atendimento
Resolvido
Abreu e Lima - PE
06/04/2026 às 12:13
ID: 245058581
Comecei as aulas em Janeiro/2026, Mas tento falar com a Faculdade pelo numero deo whatssap ***** desde o dia 17/11/2025. Mandei outra mensagem no dia 21/11/2025 e outra 06/01/2026 sobre não estaá conseguindo acessar a Biblioteca Virtual da plataforma. Esse mesmo numero de telefone é o que me vendeu o curso. Até agora sem resposta!
Também abri um ticket há 06 dias e até agora não tive retorno. A faculdade é legal de Estudar, mas o atendimento é um dos horrivel! Na verdade não existe atendimento nesse caso!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:43
Olá, Jonatas. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua solicitação e sentimos muito por toda a situação relatada, principalmente pela falta de retorno nos canais de atendimento e pela dificuldade de acesso à Biblioteca Virtual.
Entendemos o quanto isso impacta sua experiência, especialmente no início do curso. Vamos analisar o seu caso com prioridade para verificar o acesso à plataforma e te ajudar da melhor forma possível.
Entraremos em contato com você via WhatsApp, no número informado no Reclame Aqui, em até 24 horas úteis, para acompanhar seu caso de perto e garantir a regularização do seu acesso.
Seguimos à disposição para te apoiar durante todo esse processo, combinado?
Atenciosamente,
Thaís Lopes
Time de Sucesso do Aluno
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 09:11
Através do reclame aqui é mais fácil de ser atendido pela faculdade !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 16:00
Oi, Jonatas. Espero que esteja bem!
Ficamos felizes em saber que conseguimos falar com você e que a situação já havia sido resolvida no momento do nosso contato.
Pedimos desculpas por toda a experiência anterior, especialmente pela dificuldade em conseguir atendimento e pelo tempo de espera, entendemos o quanto isso impacta sua rotina e seu acesso aos recursos da plataforma.
Seu relato é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e evoluir continuamente nossos processos e canais de atendimento.
Agradecemos também pela sua avaliação e seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio no futuro.
Atenciosamente,
Thaís Lopes
Time de relacionamento