Descomplica: Problema de acesso à secretaria não resolvido após meses de contato e respostas automáticas
Respondida
Cariacica - ES
29/05/2026 às 11:44
ID: 249985219
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Descomplica. Abri um ticket há meses para resolver um problema sério de acesso à secretaria, porém até hoje não tive nenhuma solução concreta.
Meu RA, e-mail e CPF aparecem como inválidos no sistema da secretaria, mesmo com todas as minhas parcelas em dia. O mais estranho é que eu consigo acessar normalmente o aplicativo, então claramente existe algum erro interno na plataforma.
Durante todo esse tempo, a única coisa que recebi foram respostas automáticas e e-mails robóticos dizendo não esquecemos de você, sem qualquer previsão real de resolução ou suporte efetivo.
Preciso acessar a secretaria para resolver questões acadêmicas importantes, e a falta de suporte está me prejudicando diretamente. Espero que a empresa finalmente trate o caso com seriedade e resolva o problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:28
Oi, Kauan. Boa tarde.
Sou Mylena, Consultora de Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital e, a partir de agora, sigo aqui para garantir que você tenha o suporte necessário.
Kauan, primeiro de tudo, sinto muito pelo transtorno e agradeço por compartilhar sua manifestação conosco.
Esclarecendo que a Secretaria não está em funcionamento entre os dias 29 e 31/05 (hoje a domingo), retornando na segunda (01/06), por conta de uma atualização.
A comunicação sobre foi encaminhada ontem para o seu e-mail, ok?
Para te tranquilizar, já conferi daqui e você está ativo e matriculado nas disciplinas do trimestre atual. Peço que aguarde até segunda para acessar a secretaria pelo aplicativo ou plataforma de aulas que estará atualizado corretamente, tá bem?
O ticket #INC-194568 atendido anteriormente, teve a última resposta no dia 16/04 mas sem seu retorno, Kauan.
Bom, foi um prazer poder ajudar e ver tudo se encaminhando da melhor maneira.
Permanecemos à disposição para o que precisar, Kauan! Nosso atendimento mais dinâmico e em tempo real acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, pelo:
- Chat, na plataforma ou na Central de Ajuda: https://bit.ly/CentraldeAjudaFaculdade
Não deixe de responder a pesquisa ao final, avaliando o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. As notas mais altas me ajudam a continuar oferecendo um suporte cada vez melhor!
Desejo um excelente final de semana!
Um abraço.
Atenciosamente,
Mylena Fonseca
Sucesso do Aluno | Descomplica Faculdade Digital