Cobrança duplicada e valor incorreto

Question

Recebi a cobrança duplicada pelo mês de junho, de vencimento 10/06.

Ainda em maio, recebi a cobrança referente a 06/2026 e paguei ontem, dia 01/06. Ainda não compensou no sistema, mas foi pago. O boleto em si chegou certinho: no mês anterior ao de referência, vinculado ao meu CPF, com o valor correto da mensalidade. Totalmente normal, como todos os meses anteriores.

Porém, hoje, dia 02/06, chegou um segundo boleto, referente ao mesmo mês de junho e com o valor totalmente diferente (R$189,00) sendo que o valor da minha mensalidade é de R$ 134,66 a R$ 141,75 (depende do dia que eu pago).

Acredito que o sistema de vocês, por conta da migração, não está aplicando os descontos e gerou novamente os boletos em aberto sem esse desconto.

Peço que verifiquem e que deem baixa nos boletos pagos pelo sistema antigo, corrigindo também o valor das mensalidades. Em especial, peço uma devolutiva acerca do meu caso, porque não pagarei esse segundo boleto.

Obrigada.

Accepted Answer

Olá, Thais, bom dia!

Meu nome é Paola, sou Consultora de Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital e, a partir de agora, sigo aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário.

Pedimos desculpas por esse ocorrido, Thais.

Thais, implementamos a atualização do ambiente de Secretaria Acadêmica para a melhor usabilidade e estamos realizando uma manutenção em nossos sistemas.
Não se preocupe que, se houve algum boleto em aberto que já tenha sido pago, pedimos que o desconsidere neste momento.

A atualização dos pagamentos por conta da manutenção pode levar até 72 horas ou mais para ser concluída. Após esse prazo, sua situação financeira será regularizada automaticamente, pode ficar tranquilo.

Enviamos notificações na plataforma e na Secretaria com o aviso sobre o ocorrido mas se precisar de qualquer outra ajuda, pode contar com a gente, ok?
Nosso atendimento em tempo real funciona de segunda a sexta, das 9h às 19h, pelo chat da plataforma ou pela Central de Ajuda: https://bit.ly/CentraldeAjudaFaculdade

E, se puder, peço com carinho que avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui ao final da solicitação. As notas mais altas me ajudam a continuar oferecendo um suporte cada vez melhor!

Desejo uma excelente semana!

Um abraço.

Atenciosamente,
Paola Rodrigues
Sucesso do Aluno | Descomplica Faculdade Digital

Cobrança duplicada e valor incorreto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor