Atendimento Descomplica: Dificuldade Extrema para Acessar Suporte Humano e Resolução de Problemas
Respondida
Ilhéus - BA
03/06/2026 às 12:06
ID: 250438917
Conseguir atendimento humano com a Descomplica é impossível.
A "inteligência artificial" que não passa de um bot, esconde e dificulta a opção de atendimento real e quando você consegue, é encaminhado para uma fila (que eu sequer creio possua o tamanho real informado) em uma demora incessante! É surpreendente como todos os dias estão cheios de demanda e são incapazes de otimizar esse fluxo.
Já tentei contato e esperei na fila incontáveis vezes e minha posição já chegou a CAIR em vez de subir. Aparentemente a Descomplica acha que seus alunos são estúpidos ou ao menos não cansam de tratá-los como tal. Atendimento patético, sistema defasado e UX escabrosa.
A secretaria negou meu documento por falta de "verso" quando todas as informações estão contidas na frente. Não sei se são humanos que fazem essa averiguação ou mais uma IA mal treinada. Saberia se ao menos conseguisse falar com alguém. Mas nem sequer consigo resolver esse problema.
Um semestre inteiro de tentativas e é muito frustrante e infeliz ter que recorrer ao ReclameAqui para conseguir acesso à um ser humano. Lamentável.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:34
Olá, Silas, boa tarde!
Meu nome é Paola, sou Consultora de Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital e, a partir de agora, sigo aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Silas, Peço desculpas pela dificuldade em conseguir atendimento e por toda a demora no retorno. Estamos com um alto fluxo de atendimentos devido a troca de sistema da secretaria, e isso tem impactado o tempo de resposta do ticket e do chat. A fila está grande devido as dúvidas do novo sistema, mas todos os alunos estão sendo respondidos.
O envio da documentação exige o anexo da frente e do verso do documento. Mesmo que o verso esteja em branco, é necessário anexá-lo para que a documentação seja validada corretamente.
Para te ajudar melhor e tornar nossa comunicação mais ágil, entrarei em contato com você pelo Whatsapp em até 24h úteis, no número que termina em 3302. Caso esse não seja mais o seu número atual, é só me sinalizar por aqui, por favor.
Aguardo o seu retorno por lá!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues
Sucesso do Aluno | Descomplica Faculdade Digital