Notebook voltou da assistência com o mesmo defeito e a Dell não apresenta solução definitiva

Question

Adquiri um notebook Dell Inspiron 14 5440 em 04/09/2025 (Service Tag: *****). Desde a compra, o equipamento apresenta problemas que comprometem sua utilização. O áudio dos vídeos falham o tempo todo quando conectado a uma TV via cabo HDMI. Após diversos contatos com o suporte da Dell e várias tentativas de solução remota, fui orientado a encaminhar o notebook para reparo.
O equipamento foi enviado para assistência técnica da própria Dell, ocasião em que houve inclusive a substituição da placa-mãe. A expectativa era de que o problema fosse definitivamente resolvido. Entretanto, para minha frustração, o notebook retornou da assistência apresentando exatamente o mesmo defeito.
Ou seja, mesmo após intervenção técnica e troca de componente essencial do equipamento, o problema persistiu. Possuo vídeos que comprovam tanto a ocorrência do defeito quanto sua continuidade após o reparo realizado pela fabricante. Outro ponto que considero extremamente preocupante é a postura adotada após o retorno do equipamento. O atendente *****, responsável pelo acompanhamento do meu caso, sempre respondeu às minhas mensagens de forma rápida durante o processo. Porém, após eu informar que o notebook voltou da assistência com o mesmo problema, deixei de receber respostas, justamente no momento em que mais precisava de suporte e esclarecimentos.
Também fui informado (por outro atendente), ***** se não me engano, de que não seria possível realizar a troca do equipamento nem a devolução dos valores pagos porque, segundo ele, trata-se de um problema de configuração e não de hardware. O interessante é que quando conecto meu notebook reserva da Multilaser que tem uma configuração muito inferior, o áudio não falha de forma alguma. Ou seja, o problema é no notebook da Dell. Tudo que podia ser feito já fiz, testei em várias TVS, com vários cabos HDMI, os atendentes ficaram horas e horas atualizando drivers e nada resolveu.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vício e a solução não é efetivamente alcançada, o consumidor não pode ser obrigado a permanecer indefinidamente submetido a novas tentativas de reparo sem uma solução definitiva. O consumidor tem direito a uma medida efetiva que resolva o problema. Diante de todo o histórico, da recorrência do defeito, das inúmeras interações com o suporte, da substituição da placa-mãe e do retorno do equipamento nas mesmas condições em que foi enviado, solicito que a Dell apresente uma solução definitiva para o caso. Quero devolver o equipamento e o estorno do valor.

Chamado: *****
Service Tag: *****
Modelo: Inspiron 14 5440
Data da compra: 04/09/2025

Aguardo um posicionamento concreto da empresa para resolver uma situação que se arrasta desde o dia que recebi o notebook e que, até o momento, permanece sem solução.