Notebook Dell parou de funcionar após 1 ano e 2 meses de uso, pouco tempo após o fim da garantia.
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
03/06/2026 às 15:26
ID: 250461501
Comprei um notebook Dell em março de 2025 e, agora em 03/06/2026, apenas 1 ano e 2 meses depois da compra, o equipamento simplesmente parou de funcionar.
Levei o notebook para avaliação técnica e fui informado de que há indício de dano/queima na placa, conforme foto enviada pelo técnico. É extremamente frustrante que um notebook de uma marca como a Dell apresente uma falha grave desse tipo tão pouco tempo após a compra, apenas cerca de 2 meses depois do fim da garantia legal/comercial informada.
Entendo que a garantia formal possa ter expirado, mas considero inaceitável que um produto desse porte e valor tenha vida útil tão curta. Um notebook não é um item descartável para apresentar defeito crítico pouco depois de completar 1 ano de uso.
Solicito uma análise da Dell sobre o caso e uma solução adequada, seja por reparo, substituição da peça/equipamento ou outra forma de suporte. Gostaria que a empresa avaliasse a situação considerando a durabilidade esperada do produto e o histórico de uso normal do equipamento.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:37
Olá Lucas,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Conforme contato realizado no dia 05/06/2026, identificamos que o seu equipamento está fora de garantia desde 24/03/2026.
Sendo assim, ofertamos em 05/06/2026 a cotação para serviço de reparo do seu equipamento, porém você não demonstrou interesse em adquirir no momento.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:02
Levei o notebook a um técnico independente, e o problema foi resolvido por R$ 650,00.
A Dell havia me enviado uma cotação de R$ 2.061,62 para reparo via Correios/Balcão e R$ 2.513,51 para reparo no local.
Ou seja, o reparo feito por fora custou menos de um terço da cotação com desconto da Dell e aproximadamente um quarto do valor do atendimento no local.
Reforço minha indignação: meu Dell G15 5530, comprado por aproximadamente R$ 6.000,00 há apenas 14 meses, apresentou falha grave após uma atualização de firmware. A resposta da Dell foi informar que estava fora da garantia e apresentar uma cobrança de mais de R$ 2.000,00.
Entendo que assistência oficial pode ter custo maior, mas uma diferença desse tamanho é absurda. O problema foi resolvido por R$ 650,00, enquanto a assistência oficial da Dell queria cobrar mais de R$ 2.000,00.
Depois dessa experiência, não recomendo a Dell e não pretendo comprar produtos da marca novamente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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