Notebook Dell G15 apresenta defeito crônico de fábrica após atualização do Windows e empresa se recusa a cobrir fora da garantia
Em réplica
Cotia - SP
04/06/2026 às 06:18
ID: 250504203
Por meio deste venho expor a minha total insatisfação com a empresa Dell de Computadores. Pois quando o Notebook Dell G15 estava recebendo uma atualização do windows ele desligou do nada, e não mais voltou a funcionar. Não uso o Notebook para jogar, só para escrever textos e assistir vídeos, realizar meus estudos. Somente atividades leves. Minha rede elétrica é nova e segura. Sou muito precavido quanto a isso. Pesquisando o fato descobri que muitos clientes sofreram com o mesmo tipo de problema. Ou seja o problema é crônico de fábrica. Entrei em contato com o Suporte técnico, e eles alegam que por estar fora da garantia a um pouco mais de três meses eles não podem fazer muito. Apontando um problema na placa, estão cobrando pelo serviço 2,600 reais, o que eu considero um absurdo!!! Pois se refere a um problema crônico de fábrica. Não tenho condições de arcar com esse prejuízo! Um Computador caríssimo não deveria apresentar esse tipo de defeito de fábrica!!! Espero uma posição da empresa quanto a isso por gentileza!!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:34
Olá Wanderson,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Conforme contato realizado no dia 05/06/2026, identificamos que o seu equipamento está fora de garantia desde 10/01/2026. Sendo assim, ofertamos a cotação para serviço de reparo do seu equipamento, porém você não demonstrou interesse em adquirir no momento.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 18:20
Como eu iria aceitar uma proposta de reparo onde eu teria que arcar com esse prejuízo. Vocês me cobraram um valor exorbitante de mais de 2.000 reais. Eu não tenho condições nenhuma. Ainda mais que não foi culpa minha. Como já relatei por aqui; eu estava usando o Notebook para estudar e foi pedido uma atualização do Windows. Logo depois da reinicialização o Notebook não ligou mais. Pesquisando descobri que é devido um problema crônico de fábrica que infelizmente não tinha nenhum conhecimento, pois se soubesse jamais faria a compra do produto. Espero que a Dell se sensibilize e entenda a situação. Espero uma reparação por parte da empresa.