Dell Computadores do Brasil

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Diadema - SP

08/06/2026 às 20:15

ID: 250846051

Tenho um notebook Dell G15 5530, etiqueta de serviço *****. O equipamento vinha funcionando normalmente até a última atualização automática da BIOS, ocorrida no último final de semana.
Após essa atualização, o notebook começou a apresentar aquecimento excessivo, algo que não ocorria antes. O problema ficou ainda mais evidente ao utilizar o Adobe Photoshop, um programa que exige mais desempenho da máquina. Durante o uso, o computador aqueceu bastante e acabou travando, prejudicando meu trabalho e gerando preocupação quanto à segurança e à vida útil do equipamento.
Entendo que minha garantia expirou em dezembro passado, porém considero inadequado não conseguir sequer registrar o ocorrido ou conversar com um técnico da Dell para orientação, principalmente porque o problema surgiu após uma atualização automática da BIOS, disponibilizada pela própria fabricante.
Tentei buscar atendimento pelo suporte da Dell, mas não consegui acessar o chat por conta da garantia expirada. Não estou solicitando, neste primeiro momento, um reparo gratuito sem análise, mas sim um canal adequado para relatar o problema e receber uma orientação técnica, já que a alteração no comportamento do notebook ocorreu após uma atualização do sistema da própria Dell.
Gostaria que a empresa verificasse a situação e informasse:
1. Se há relatos semelhantes após a atualização recente da BIOS para o Dell G15 5530;
2. Se existe procedimento seguro para corrigir o aquecimento, reverter ou atualizar novamente a BIOS;
3. Como posso receber suporte técnico para esse caso específico, mesmo com a garantia expirada;
4. Se a Dell pode avaliar o equipamento ou orientar uma solução, considerando que o problema começou após uma atualização automática.
Sempre tive expectativa de qualidade e suporte por parte da Dell, especialmente por se tratar de um notebook da linha G15, voltado para maior desempenho. Fiquei insatisfeito por não conseguir manifestar o ocorrido diretamente a técnicos da empresa e espero uma resposta clara e uma solução adequada.
Aguardo retorno da Dell.