Notebook Dell com problema de áudio e suporte técnico ineficaz após menos de 3 meses de uso
Respondida
Maracanaú - CE
23/03/2026 às 17:47
ID: 244091615
Fiz uma compra de um Notebook da Dell em janeiro de 2026, e recentemente começou a dar problema no áudio do mesmo. Por mais que eu acione o suporte, nenhum dos técnicos consegue resolver meu problema. O notebook não sai o som de nada, só consigo ouvir quando uso fones de ouvido.Meu notebook tem menos de 3 meses de uso e já está apresentando falhas, está em perfeitas condições de uso, não sofreu nenhuma queda ou semelhantes. Estou completamente insatisfeito com a compra, porque eu comprei novo justamente para acionar a garantia quando necessário. Mas mesmo assim ninguém ajuda a resolver meu problema de uma vez por todas.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:58
Olá Luis,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação em relação ao produto, o recomendado é realizar a devolução dentro de um período de 7 dias após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para mais detalhes, consulte o guia sobre Política de Devolução da Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns.
Em decorrência do contato realizado em 27/03/2026, foi constatada uma falha de hardware em seu equipamento, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de reparo com assistência técnica no local. De acordo com o parágrafo 12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por chat, e-mail, WhatsApp, telefone. Caso deseje verificar os termos de garantia, segue o link para o mesmo: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties.
Desse modo, a requisição foi iniciada em 28/03/2026 e o equipamento reparado em 07/04/2025. Conforme notas do reporte técnico (TROCADO PLACA MÃE, SPEAKER TESTE OK.). Estimamos que tenha sido concluído com sucesso.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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