Notebook Dell 15 não liga após 3 dias de uso, com suporte inefetivo e atraso na visita técnica.
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 17:49
ID: 249973883
Neste mês de Maio/2026 adquiri da Dell Computadores um novo notebook Dell 15. Este equipamento me foi entregue em 07/Maio/2026. Tive a oportunidade de ligá-lo pela primeira vez em 09/Maio/2026, quando fiz algumas configurações básicas e instalei alguns arquivos de dados pessoais.
Ao tentar ligá-lo novamente em 10/Maio/2026, se iniciou um ciclo de frustrações minhas com a Dell. Desde então, o equipamento não liga mais. Tentei todas as formas de resolver o problema através de sugestões do website da Dell. O suporte por telefone, Whatsapp ou e-mail é não efetivo e inconclusivo. É quase impossível ter algum suporte por atendente humano, invariavelmente substituído por Inteligência Artificial, sem resolver o problema.
Foi passada uma previsão de que eu receberia a visita de um técnico para reparos hoje, 28/Maio/2026. Ao tentar confirmar esta data anteontem (por e-mail), fui informado que por falta de peça para reparo a visita técnica hoje não ia mais ocorrer (o que me surpreende, pois em nenhum momento algum técnico inspecionou o equipamento para diagnosticar o problema com alguma peça).
Esta experiência com o pós-venda da Dell me deixa extremamente insatisfeito. Eu gostaria de um posicionamento formal e comprometido com a resolução de meu problema.
A referência de meu caso no Suporte Dell é:
Caso# ***** - Tag# ***** / [ thread::*****:: ]
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:20
Prezado Antônio,
Agradecemos por seu contato através da plataforma Reclame Aqui.
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de desistência ou insatisfação com o produto adquirido, a devolução deve ser efetuada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Verificamos que o prazo para a troca do equipamento já havia expirado; portanto, oferecemos o reparo do produto conforme os termos da garantia contratada.
Para sua referência, segue o link contendo os termos da garantia:
https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties
Durante a interação com nosso especialista Ian (Suporte Nível 3), foi diagnosticada uma falha de hardware em seu dispositivo. Diante disso, tornou-se necessário iniciar um pedido de assistência técnica no local, conforme as condições previstas na garantia adquirida no momento da compra. Informamos que a solicitação foi processada e seu equipamento reparado em 03/06/2026.
É gratificante confirmar que, após o serviço técnico domiciliar, seu aparelho está funcionando normalmente.
Dessa forma, a reclamação identificada pelo “ID *****” será considerada resolvida. Contudo, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Colocamos à sua disposição nosso canal de atendimento ao cliente: 0800 722 3300, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Reiteramos nossa disponibilidade para auxiliá-lo em eventuais dúvidas futuras.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui/ConGov
www.dell.com.br
Clique no link a seguir para mais informações sobre a Declaração de Privacidade da Dell.
https://www.dell.com/pt-br/lp/legal/policies-privacy
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:45
No final das contas, não era um problema tecnicamente complicado, mas foi finalmente resolvido. O atendimento do suporte da Dell me pareceu desorganizado, tanto em sistemas quanto em processos. Muitas empresas de TI têm reduzido custos de pessoal e substituindo o atendimento humano de suporte por ferramentas de Inteligência Artificial, mas o nível de serviço ao cliente é fortemente impactado em termos de qualidade e de agilidade de atenção ao cliente. A empresa precisa tomar este feedback com seriedade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8