Notebook com falhas de som recorrentes e recusa de assistência técnica pela garantia

Question

Abri essa reclamação pelo consumidor gov: Entrei em contato com suporte para informar que desde que comprei o notebook ele apresenta falhas exporadicas na saida de som, não é um problema que persiste, ao desligar e deixa desligado por um tempo ele vota a funcionar normalmente, porem apresenta a mesma falha em momentos que estou estudanso e assitindo aulas(só ultilizo para esse fim), porem fiquei duas horas fazendos testes e o atendente se nega a abrir chamado para assistência tecnica, entendo a politica da empresa, o aparelho esta funcionando no momento, porém desde que comprei ele vem apresentando defeitos. Já fiz todos o testes solicitados e nada. A garantia vai vencer e a empresa se nega a prestar assistecia.
Me enviaram email, me disseram que viriam fazer o reparo no notebook, enviei as informações como endereço etc, mais não tive retorno.inha garantia está finalizando e vcs me enrolando.