Monitor Alienware AW2725D com defeito de fábrica (bolhas no painel) e recusa de troca pela Dell
Em réplica
Santa Cruz do Capibaribe - PE
04/06/2026 às 20:13
ID: 250552417
Comprei o Monitor Alienware AW2725D em dezembro/2025 (chegou em 19/12/2025). notei que havia 3 bolhas/pontos de dano diretamente no painel algo por dentro do painel, visíveis tanto com o monitor ligado quanto desligado. Não são pixels mortos nem sujeira são bolhas no próprio QD-OLED mais notáveis de certo ângulo ou com luz exposta.
Limpei os pontos com pano de microfibra, conforme orienta o manual, mas as bolhas não desapareceram (são no painel por dentro). entrei em contato com a Dell via WhatsApp. Enviei várias fotos e vídeos (inclusive do dia da chegada). Mesmo assim, o atendente negou a troca (protocolo *****), dizendo ser "um problema que não é coberto pela garantia básica de hardware" e finalizando com "Por tratar-se de um modelo irreparável, infelizmente a aquisição de um novo monitor faz-se necessária. Portanto, caso tenha interesse na compra de um novo modelo, peço que entre em contato com nosso time de vendas".
Isso é inaceitável. Um monitor premium como este que custa mais de três salários mínimos não pode vir com defeito de fábrica e a Dell não se preocupar com o consumidor. Pesquisei e encontrei dezenas de casos iguais, inclusive este vídeo que mostra exatamente o mesmo problema: *****
Não quero reembolso. Quero apenas o que comprei: um monitor novo e funcionando perfeitamente.
Exijo a troca imediata por um novo equipamento (zero uso). A Dell não pode se negar a cobrir vício oculto de fabricação.
Dell, por favor, resolvam isso de forma justa e rápida.
abri um chamado na dell na data de hoje para ver o que vão me dizer dessa vez n *****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:07
Olá José,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Conforme contato realizado em 04/06/2026, identificamos que seu monitor sofreu um dano não coberto pela garantia básica, não sendo possível o reparo do mesmo. Como informado, a Dell não trabalha com reparo de monitores, mas sim com a substituição dos mesmos quando cobertos pela garantia.
Nessa situação a Dell fornece diversas opções do seu produto no nosso site disponível em: https://www.dell.com/pt-br.
Também pode solicitar a cotação de um novo produto diretamente com o nosso time de vendas da Dell através dos dados de contato disponibilizados no link a seguir: https://www.dell.com/support/contents/pt-br/category/contact-information/sales
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 13:25
Vou colar aqui a resposta que recebi no e-mail, é simplesmente uma piada você compra um monitor de mais de 3 salários mínimos e vem com defeito e a fabricante não troca e diz que não vai fazer nada, e para completar diz "compre outro!", vocês acham mesmo que o brasileiro tem dinheiro sobrando assim, é triste estou há 7 meses nessa situação, uso o monitor uma vez por semana, achava que iria ser a realização de um sonho, mas não, toda vez que sento na cadeira e vejo o defeito no monitor é só tristeza, segue resposta do suporte e sigo aguardando a Dell fazer alguma coisa.
Olá *****,
Em referência ao atendimento de número *****, Meu nome é Livia, serei responsável pelo suporte técnico desse(s) equipamento(s) a qual o(a) senhor(a) solicitou atendimento.
Esse problema relatado não é coberto pela garantia do monitor, então aqui no suporte técnico não podemos seguir com a tratativa, pois aqui só tratamos falhas cobertas em garantia.
Como o senhor relata que chegou dessa forma, oriento o senhor a entrar em contato com o time de pós venda, deixarei abaixo o passo a passo como entrar em contato com eles: