MICRO DELL, [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Aquiri um MIcro computador DELL - ***** - *****, o qual tem poucos meses, infelizmente a Dell uma empresa antiga que tinha um padrao de qualidade respeitado mudou, não está mais entregando qualidade para seu consumidor, paguei quase 10 mil reais um Micro I7, e não durou nada, e para piorar, quando fui acionar a GARANTIA, a qual a própria empresa confirmou que tinha, depois de um longo questionario que é um decaço com o consumidor, ficam agendando e reagendando a visita que nunca acontece, RESUMINDO, [Editado pelo Reclame Aqui], obrigado DELL.
em Anexo fotos que comprovam o acionamento da garantia e tudo mais.

Accepted Answer

Prezada(o) Sr. William,

Agradecemos por seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui.

Conforme análise do seu atendimento vinculado ao chamado 466XXX736, identificamos que houve a necessidade de assistência técnica presencial em decorrência de falha de hardware identificada em seu equipamento, sendo devidamente aberto o chamado para atendimento no local, conforme previsto no contrato de serviço adquirido.

Inicialmente, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em relação ao agendamento da visita técnica. Verificamos que houve uma reprogramação operacional, o que impossibilitou o comparecimento do técnico na data inicialmente prevista. Reconhecemos que essa situação não atende ao padrão de qualidade esperado e pode gerar impactos à sua rotina, como os mencionados em sua manifestação.

É gratificante confirmar que, após o serviço técnico domiciliar, seu aparelho está funcionando normalmente.
Dessa forma, a reclamação identificada pelo “ID 250XXXX67” será considerada resolvida. Contudo, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Colocamos à sua disposição nosso canal de atendimento ao cliente: 0800 722 3300, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Reiteramos nossa disponibilidade para auxiliá-lo em eventuais dúvidas futuras.

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui/ConGov
www.dell.com.br
Clique no link a seguir para mais informações sobre a Declaração de Privacidade da Dell.
https://www.dell.com/pt-br/lp/legal/policies-privacy

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Consumidor.gov.br
www.dell.com.br
0800 722 3300 (24 horas, 7 dias por semana)

MICRO DELL, [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor