Computador Dell M16 Inoperante: Tela Azul e Reinicializações Constantes, com Recusa de Troca pela Dell

Question

Computador Dell M16 Inoperante desde o Primeiro Dia: Tela Azul Constante, Reinicializações Permanentes e Dell Recusa Troca Desrespeitando Código de Defesa do Consumidor

Comprei um computador Dell M16, equipamento de alto valor, e desde o primeiro dia de uso apresenta problemas crônicos que tornam o dispositivo inoperante para trabalho.
O computador apresenta tela azul constante e reinicializações abruptas e repetidas. Enquanto trabalho, o sistema reinicia inesperadamente, interrompendo todas as atividades e perdendo todo o trabalho realizado. Esse comportamento ocorre diariamente, múltiplas vezes, sem previsibilidade.
Acionei o suporte técnico remoto da Dell por três vezes. Em cada atendimento, o técnico resolve temporariamente, mas após algum tempo o defeito retorna exatamente como antes. A Dell mantém o cliente em ciclo infinito de atendimentos sem solução efetiva, esperando que o problema se dissipe ou que o consumidor abandone a reclamação.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) estabelece que, quando o problema persistir após 30 dias, a empresa deve realizar a troca do equipamento. A Dell se recusa expressamente a fazer a troca, desrespeitando a legislação brasileira.
Mesmo quando consigo acessar o computador, não posso utilizar programas essenciais:
Não consigo entrar com o PIN de acesso primário
Preciso declarar "esqueci a senha" para a Microsoft liberar acesso alternativo
Programas críticos não funcionam, incluindo programas que acessam certificado digital para assinatura de documentos
Certos sites também não são acessíveis, apresentando problemas de conexão
Estou, portanto, inoperante para trabalhar por causa deste equipamento.
Uma conhecida e amiga comprou um computador Dell e apresenta exatamente o mesmo problema. A Dell adotou a mesma postura: manteve-a em ciclo infinito de atendimentos até esgotar a garantia. Ela está sendo orientada a judicializar a questão, pois a Dell não resolveu o problema mesmo com múltiplas reclamações.
Observo que a Dell apresenta "boa resolutividade" no Reclame Aqui, mas essa imagem não corresponde à realidade. Muitos consumidores continuam com o problema crônico sem solução.
Exijo troca imediata do equipamento, conforme obrigatório por lei após 30 dias de problema persistente.
Terceira reclamação problema ainda não resolvido.