Ar-condicionado Daikin com defeito grave em menos de 5 anos e orçamento de reparo elevado

Question

Comprei em 2021 um ar-condicionado Daikin de 12.000 BTUs quente e frio, confiando na reputação da marca, principalmente pela promessa de durabilidade, eficiência e baixo ruído.

Após menos de 5 anos de uso, o equipamento começou a apresentar problemas sérios: no ciclo frio perdeu completamente a eficiência (não gela como antes) e no modo quente simplesmente não funciona mais. Ou seja, um produto que deveria atender bem por muitos anos já apresenta falhas relevantes em pouco tempo.

Acionei a assistência técnica autorizada da marca, que realizou uma análise inicial e indicou como causa um defeito no sensor da evaporadora, apresentando um orçamento extremamente elevado: R$ 928,00 apenas para a troca do sensor. Mesmo achando o valor alto, autorizei o serviço confiando na orientação técnica.

Para minha surpresa, após a troca do sensor, o problema NÃO foi resolvido.

Na sequência, foi apresentado um novo diagnóstico e um novo orçamento, desta vez ainda mais alarmante:

Troca da placa do condensador: R$ 3.346,00

Ou seja, praticamente o valor de um equipamento novo.

Quero deixar claro que minha reclamação principal NÃO é direcionada à assistência em si, mas sim à Daikin como fabricante. Afinal, trata-se de um produto da marca, com assistência credenciada pela própria empresa.

Ficam aqui alguns pontos importantes:

* Como um equipamento de uma marca reconhecida apresenta falha grave em menos de 5 anos de uso?
* Como o consumidor pode confiar em diagnósticos sucessivos que não resolvem o problema?
* Como justificar o custo de uma peça essencial praticamente equivalente ao preço de um produto novo?
* E principalmente: qual é o suporte efetivo da marca diante de uma situação como essa?

Entendo que o produto pode não estar mais dentro do período de garantia, porém isso não elimina a expectativa de durabilidade e qualidade compatível com uma marca premium como a Daikin.

Diante disso, solicito um posicionamento da fabricante para:

1. Revisão técnica mais assertiva do problema
2. Avaliação de solução viável e justa, considerando o tempo de uso do equipamento
3. Orientação adequada ao consumidor diante de custos tão elevados de reparo

Além disso, deixo este relato também como um alerta para outros consumidores: mesmo optando por uma marca reconhecida, é importante estar ciente dos custos de manutenção e dos possíveis desafios em casos de falha fora da garantia.

Aguardo retorno da Daikin com uma solução adequada.