Reclamação sobre compra com atraso na entrega e falta de informação sobre importação e custos adicionais.

Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 19:38
ID: 250386809
Fiz uma compra no dia 02/05 e hoje completa 1 mês sem nenhuma previsão de entrega. Hoje também descobri que apesar de estar informado que a loja fica em Hortolândia. Tudo [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles importam de um fabricante na China, não é a fábrica deles, é uma fábrica que vende para diversas marcas no mundo todo. Não informam na compra que o produto será importado da China e que teremos que arcar com os custos de importação. Colocaram essa informação levianamente na política de frete. Infelizmente não pesquisei antes sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa e caí nessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Só quero cancelar e ter meu dinheiro de volta já que nem despacharam ainda. Não quero pagar mais nada do que achei que iria pagar no momento da compra. Empresário [Editado pelo Reclame Aqui]. Se tivesse boa fé, realizaria todas as importações, efetuaria a nacionalização pagando todos os impostos de importação, e venderia pelo preço real final. A internet está cheio disso e agora sou mais uma na estatística dos [Editado pelo Reclame Aqui] e só me resta me sentir a pessoa mais [Editado pelo Reclame Aqui] do mundo por ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:21
Olá.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência negativa que você teve com a sua compra.
Entendemos completamente sua frustração com o prazo e com a falta de previsão da entrega.
Para agilizar o atendimento, entraremos em contato com você pelo WhatsApp. Assim, conseguiremos verificar todos os detalhes do pedido e dar o devido andamento à sua solicitação.
Seguimos à disposição!