Sandália não entregue por falta de estoque e recusa de cupom de primeira compra

Question

Comprei no site uma [Editado pelo Reclame Aqui] para presentar no dia das mães, utilizando o cupom de primeira compra e passei a acompanhar a entrega pelo site e pelo App. Eu estava ciente de que o calçado poderia chegar até no dia seguinte (2feira), porém nunca foi entregue e tanto o site quanto o App continuavam com o status: "preparando o pedido".

Entrei em contato com a empresa e a informação foi de que, após a venda, foi constatado que não havia a [Editado pelo Reclame Aqui] em estoque e de que no mesmo dia eles me enviaram um e-mail informando a situação e o cancelamento do pedido.

A postura das atendentes (sim, contatei mais de uma vez tentando uma solução para o problema) passou a seguinte mensagem: "nós te mandamos um e-mail, você não viu? A informação que consta no site e no App não importa. A nossa parte a gente fez, o resto é problema seu."

Fiquei muito indignado, mas contra o fato de não haver o produto em estoque não há o que fazer. Então escolhi outra [Editado pelo Reclame Aqui], mais cara, e não me foi concedido o desconto de primeira compra. Informei isso nos contatos que fiz, mas as atendentes apenas ficavam repetindo que o sistema não permite conceder qualquer desconto porque entende que eu já fiz a primeira compra.

Ou seja, sistemas mal feitos e pessoas despreparadas e sem autonomia que são incapazes de tratar o problema do cliente, que ficou com o prejuízo.

Decepcionante.

Accepted Answer

Olá, Christiano!

Agradecemos muito pelo seu relato e pelo feedback sobre a atualização do pedido no site e no App. Reconhecemos essa falha e já estamos trabalhando em melhorias para que situações como essa não voltem a acontecer.

Conforme tratativa via WhatsApp (número final *****), informamos que analisamos sua compra anterior, o atendimento realizado junto ao SAC, bem como a segunda sandália escolhida e a solicitação de aplicação do cupom de primeira compra. Gostaríamos de esclarecer que a sandália inicialmente adquirida estava com valor remarcado, e por isso o cupom de primeira compra não seria aplicado, já que o benefício de 15% é válido apenas para produtos não promocionais.

Verificamos também que a segunda opção enviada ao SAC se tratava de um item Corello em promoção, o que igualmente impediria a aplicação do desconto de primeira compra, mesmo em caso de exceção.

Ainda assim, acolhendo seu feedback sobre a falta de atualização do status do pedido no site e no App, e reconhecendo o impacto que isso trouxe para sua experiência, estamos concedendo um cupom especial em virtude desse retorno. Temos uma boa notícia: conseguimos deixá-lo temporariamente válido também para itens promocionais. O cupom já foi enviado a você via WhatsApp.

Esperamos que essa solução contribua para uma experiência mais positiva e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Corello

Sandália não entregue por falta de estoque e recusa de cupom de primeira compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor