Corello Calçados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 17:53

ID: 250831277

Realizei a compra da bota Jacquard Paisley, tamanho 38, juntamente com uma bolsa para compor o conjunto.

A compra foi realizada utilizando um cupom de primeira compra, benefício que não pode ser reutilizado posteriormente.

Logo após a compra, fui informada de que havia ocorrido um problema interno no processamento do pedido e que seria necessário recriá-lo, gerando um novo número. Na ocasião, fui tranquilizada de que isso não me causaria qualquer prejuízo.

Posteriormente, fui informada de que a última unidade disponível da bota apresentava uma deformidade e, por esse motivo, não poderia ser enviada. Também recebi a informação de que haviam sido realizadas buscas em todos os estoques, inclusive das lojas físicas, sem que fosse localizada outra unidade do produto.

Solicitei esclarecimentos sobre qual seria exatamente o defeito encontrado e me coloquei à disposição para avaliar alternativas, inclusive a aquisição do produto com desconto, dependendo da gravidade da avaria. Não recebi resposta aos meus questionamentos.

Diante das informações fornecidas pela empresa, acabei aceitando a solução proposta de crédito/vale-compra.

Entretanto, após essa decisão, ao questionar novamente sobre a disponibilidade do produto, fui informada de que existia, sim, uma unidade disponível em loja física.

Essa informação contradiz diretamente o que havia sido informado anteriormente por e-mail, quando a empresa afirmou que havia realizado buscas em todos os estoques, inclusive das lojas físicas, sem localizar outra unidade. E após essa informação encerraram o atendimento, provavelmente já imaginando que eu reclamaria por isso não ter sido resolvido com a unidade disponível

Além disso, o crédito oferecido possui utilização exclusivamente online. Dessa forma, mesmo havendo disponibilidade em loja física, a solução apresentada pela empresa não me permitia utilizar o crédito para adquirir o produto existente.

Outro ponto relevante é que o crédito foi concedido apenas sobre o valor efetivamente pago após a aplicação do cupom de primeira compra. Como esse benefício não pode ser reutilizado, fui colocada em situação de desvantagem, já que não consigo recomprar o mesmo produto ou outro equivalente nas mesmas condições comerciais originalmente contratadas.

Posteriormente, ao avaliar melhor a situação, fui informada de que o estorno financeiro poderia levar até 60 dias para ser concluído, enquanto a existência de estoque em loja física somente foi confirmada após o encerramento da tratativa principal.

Diante de todo o histórico, minha insatisfação não decorre apenas da impossibilidade de receber a unidade inicialmente adquirida, mas principalmente da sucessão de falhas ocorridas durante o atendimento: erro inicial no pedido, informações contraditórias sobre disponibilidade de estoque, ausência de esclarecimentos sobre o alegado defeito, oferta de uma solução que não permitia a aquisição do produto existente e perda do benefício do cupom de primeira compra.

Entendo que, havendo disponibilidade do produto em loja física, deveriam ter sido avaliadas alternativas razoáveis para atendimento do pedido antes de seu encerramento. A impressão deixada é que a empresa optou por não buscar uma solução logística para envio da unidade disponível, transferindo integralmente ao consumidor os prejuízos decorrentes da situação.

Por esse motivo, registro formalmente minha reclamação e solicito a reavaliação do caso.