Corello Calçados

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

11/06/2026 às 20:09

ID: 251173255

Atraso no reembolso e falta de retorno ao cliente

Realizei a compra de um scarpin da Corello em 16/05/2026 (Pedido n *****), e o produto foi entregue em 20/05/2026.

Ao receber o pedido, constatei que um dos pés apresentava claras marcas de uso, situação que foi registrada em vídeo no momento da abertura da embalagem. Além disso, a caixa chegou completamente danificada.

Diante do problema, solicitei a devolução do produto, que foi postado nos Correios em 26/05/2026.

No site da Corello consta a informação de que o prazo para reembolso é de até 15 dias. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor pago, tampouco qualquer e-mail, atualização no aplicativo ou comunicação sobre o andamento do processo.

Entrei em contato diversas vezes pelo chat de atendimento e a única orientação recebida foi para continuar aguardando, sem qualquer previsão concreta ou atualização sobre o reembolso.

Considero inadmissível a falta de transparência e de posicionamento da empresa, especialmente após o envio de um produto com indícios de uso e após o prazo informado para restituição já ter expirado.

Solicito uma posição imediata sobre o status da devolução e o processamento do meu reembolso, bem como a regularização urgente da situação.