Atraso no estorno de valor de produto devolvido

Question

No dia 29/04/26, efetuei o pedido *****. Devolvi um dos itens do pedido, o Mocassim Bridão - Couro Marrom 37, que chegou ao Centro de Distribuição da empresa no dia 21/05/26. Ao contatar o atendimento ao cliente da marca pelo WhatsApp, fui informada de que o prazo para estorno do valor é de 15 dias corridos. Hoje, dia 09/06/2026, passados mais de 15 dias do prazo para o reembolso, não recebi e-mail nenhum da empresa. Quero saber quando serei ressarcida pelo produto devolvido.

Accepted Answer

Olá, Andrea !

Agradecemos o seu relato e sentimos muito pela sua experiência, essa certamente não é a vivência que desejamos para nossos clientes. Conte conosco! Vamos explicar como funciona a devolução nos casos em que o pagamento foi realizado via Pix Parcelado Pagaleve.

Sua compra totalizou R$ 1.149,24 parcelada pelo Pix Pagaleve. Como apenas um item foi enviado, solicitamos o estorno parcial. Nesse formato de pagamento, quando o pedido não é cancelado por completo, o valor estornado é abatido nas parcelas seguintes, conforme as políticas da própria Pagaleve.

Como a gestão do parcelamento é feita diretamente pela Pagaleve, não temos acesso ao detalhamento ou composição das parcelas. Por isso, recomendamos que consulte o aplicativo ou entre em contato com a Pagaleve para verificar o demonstrativo atualizado, onde constará o abatimento realizado.

Você pode consultar os valores através do link ou diretamente pelo aplicativo Pagaleve.

Você pode consultar os valores através do link
wallet.pagaleve.com.br ou diretamente pelo aplicativo Pagaleve.

Estamos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Corello

Atraso no estorno de valor de produto devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor