Bradesco Consórcios

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

01/05/2026 às 13:32

ID: 247469203

Sou cliente do Bradesco e estou enfrentando uma situação inadmissível, marcada por desorganização, informações contraditórias e total desrespeito ao consumidor.

No dia 28/04, realizei a quitação integral do meu consórcio de veículo, antecipando todas as parcelas e pagando exatamente o valor informado no aplicativo como saldo devedor. Antes disso, tive o cuidado de confirmar com minha gerente o prazo para baixa do gravame, sendo expressamente informada de que ocorreria em até 7 dias úteis. Inclusive questionei se seria necessário aguardar assembleia, e a resposta foi clara: NÃO seria necessário, bastando a quitação para que fosse solicitada a baixa.

No entanto, no dia seguinte, surgiu um saldo residual de R$ 0,15 (quinze centavos), sem qualquer possibilidade de quitação via aplicativo. Ao buscar solução, fui submetida a um verdadeiro jogo de empurra: gerente que se contradiz, central de consórcios inacessível (código por SMS que nunca chega), atendimento telefônico ineficiente e deslocamentos desnecessários entre agências.

Após todo esse desgaste, consegui emitir e quitar o boleto dos R$ 0,15 no dia 30/04. E, para minha surpresa (e indignação), fui informada de que a baixa do gravame só será comunicada ao DETRAN após a próxima assembleia, no dia 13/05, sob a justificativa de possível atualização de saldo.

Isso é completamente inaceitável.

Além da evidente contradição entre as informações prestadas pelos próprios funcionários do banco, essa exigência é abusiva e desprovida de razoabilidade. Uma vez quitado integralmente o débito, inclusive com pagamento de eventual resíduo, não há qualquer justificativa legítima para retenção da baixa do gravame.

Tal conduta viola princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Boa-fé objetiva, diante das informações conflitantes;
Transparência, pela ausência de orientação clara e correta;
Eficiência na prestação do serviço, diante das inúmeras falhas operacionais;
Vedação à prática abusiva, ao impor ao consumidor uma espera indevida após a quitação integral.

Ressalto que já vendi o veículo e dependo da baixa imediata do gravame para efetivar a transferência e concluir a negociação com a concessionária. O banco, por sua falha operacional e informacional, está me causando prejuízo direto.

Não é razoável, nem aceitável, que após quitar integralmente um contrato, o consumidor ainda seja obrigado a aguardar assembleia para regularização de um gravame, especialmente quando isso sequer foi informado previamente e foi, inclusive, negado pela própria gerente.

Diante disso, EXIJO:

1. A imediata baixa do gravame junto ao DETRAN, sem necessidade de aguardar assembleia;
2. A emissão urgente do termo de quitação;
3. Uma posição formal do banco quanto à falha na prestação de informações e no atendimento.

Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.