Pedido não entregue no prazo e impossibilidade de rastreio no site da transportadora Jadlog7

Resolvido
Brasília - DF
28/05/2026 às 11:19
ID: 249927885
Fiz a compra no site da Colibri, no dia 13 de maio, não moro no mesmo estado da empresa e solicitei a um meio de entrega através de uma das opções que a empresa fornece.
A transportadora escolhida foi a Jadlog7, tida até como referência, entretanto, o prazo final de entrega era no dia 27 de maio de 2026, o pedido não foi entregue, e inclusive, no site da colibri não dá pra verificar o código de rastreio, pois o status do pedido se mantém a fase enviando pedido.
Tentei entrar em contato pelo WhatsApp que eles fornecem no site e também não obtive êxito.
Informo agora por este canal de reclamação público, que o meu pedido (*****) não foi entregue no prazo estipulado, e informo também que é impossível se verificar o código de rastreio no site da Jetlog7.
Desde já, agradeço ao canal do reclame aqui por propiciar um espaço em que podemos expor alguns problemas ocorridos em compras ou ressaltar o bom atendimento de outras empresas.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:26
Olá, Karen Cursino.
Me chamo André Luiz, estou responsável pelo seu atendimento. Conforme contato feito hoje, verificamos que a encomenda foi entregue na portaria no dia 22. Fico a disposição caso a senhora tenha outras dúvidas.
Lamentamos pelo ocorrido na sua entrega.
Nosso canal de atendimento:
WhatsApp: (27) 99716-4842 ou (27) 99289-8200
E-mail [email protected]
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:34
O atendimento foi solícito, infelizmente foi um erro da administração do meu condomínio que não me informaram da entrega recebida. Entretanto, ressalvo que para uma melhor efetividade dos serviços da Colibri, seria interessante o status de uma entrega constar o código de rastreio, já que a entrega havia sido realizada no dia 22, só que no site ainda constava o status como: enviando. No demais, agradeço a presteza e o atendimento excepcional do André em fornecer as informações necessárias para a resolução da situação.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10