Colibri Festas E Decorações

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/04/2026 às 11:25

ID: 245243249

Atraso na entrega e falta de retorno pedido não entregue até hoje

No dia 03 de março realizei uma compra de chocolates no site da Colibri Festas, com prazo de entrega previsto até o dia 16 de março, pois os produtos eram destinados à Páscoa.

Entretanto, até a presente data, o pedido não foi entregue. Já entrei em contato com o SAC da empresa em várias ocasiões, porém, apesar das promessas de resolução, nenhuma providência efetiva foi tomada.

Na última vez que consegui atendimento, fui informada de que a mercadoria havia sido extraviada e que um novo envio seria realizado no prazo de cinco dias úteis. No entanto, já se passou mais de uma semana, e até o momento não houve novo envio nem o fornecimento do código de rastreio, que também foi prometido.

Diante da situação, solicito providências urgentes, com a regularização imediata da entrega ou posicionamento claro sobre o status do pedido, incluindo o envio do código de rastreio atualizado.

Caso não haja solução rápida, solicitarei o cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.