Reconhecimento de Cidadania Italiana: Falta de Agilidade e Acompanhamento no Processo de Documentação pela Cidadania 4u
Respondida
São Luís - MA
13/05/2026 às 16:50
ID: 248562589
Em ***** eu e minha família (***** no total) contratamos o Plano EXCLUSIVE com a Cidadania 4u para reconhecimento da cidadania Italiana. Durante esses mais de ***** passamos por diversos atendentes (alguns se desligaram da empresa outros mudaram de setor) e com muita paciência temos aguardado para a finalização da adequação dos documentos nos cartórios. Infelizmente o sentimento que temos é de abandono visto não estamos recebendo respostas objetivas sobre essa etapa e tampouco sabemos quando isso será concluído. Gostaria de lembrá-los que pagamos o valor total do contrato que é de R$ 67.938,20. Queremos agilidade e um acompanhamento rigoroso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:51
Olá, Christiano,
Conforme conversamos, estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano, especialmente em momentos sensíveis como este.
Você confiou em nossa equipe para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura em manter o diálogo. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário nas próximas etapas.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.